Reklamationspolicy

Det här är två olika rättigheter, och du väljer själv vilken du använder:

• Reklamation gäller när varan är felaktig, skadad eller inte stämmer med vad vi har uppgett. Du har tre år på dig och vi betalar returfrakten.
• Ångerrätt gäller när du helt enkelt ändrat dig. Du har 14 dagar på dig och betalar själv returfrakten.

Vill du ångra ett köp i stället, använd vårt ångerformulär.

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i tre år från att du tog emot varan. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns redan när varan levererades, även om det visar sig senare. Detta följer konsumentköplagen.

Reklamationen ska göras inom skälig tid från att du upptäckte felet. Hör du av dig inom två månader från att du upptäckte det räknas det alltid som skälig tid.

Under en inledande period efter leveransen är det vi – inte du – som ska visa att felet inte fanns från början. Därefter kan du behöva visa att felet är ursprungligt. Du behöver aldrig kunna bevisa varför felet uppstod för att kontakta oss.

• Varan är trasig, skadad eller fungerar inte som den ska.
• Varan stämmer inte med produktbeskrivningen, bilderna eller specifikationerna på webbplatsen.
• Varan saknar delar, tillbehör eller anvisningar som ska ingå.
• Varan har skadats under transporten till dig.

Normalt slitage, skador som du själv orsakat och fel som beror på att varan använts i strid med anvisningarna räknas inte som fel.

1. Mejla oss på support@vomando.se. Skriv ordernummer, vilken vara det gäller och vad som är fel.
2. Bifoga gärna bilder eller film som visar felet. Det gör att vi kan hantera ärendet snabbare, men det är inget krav för att du ska kunna reklamera.
3. Vi återkommer med besked och instruktioner. Skicka inte tillbaka varan innan vi har hörts – då riskerar returen att inte kunna spåras till ditt ärende.

Vid ett fel har du enligt konsumentköplagen rätt till avhjälpande i första hand:

1. Reparation eller omleverans (ny vara). Vi väljer det alternativ som är lämpligast, men det ska ske inom skälig tid och utan kostnad för dig.
2. Prisavdrag som motsvarar felet, om reparation eller omleverans inte sker inom skälig tid eller inte är möjlig.
3. Hävning av köpet med full återbetalning, om felet är av väsentlig betydelse.

Du kan också ha rätt till ersättning för skada som felet har orsakat dig, enligt konsumentköplagen.

Vid reklamation av en felaktig eller skadad vara står VOMANDO för returfrakten. Om returfrakten skulle överstiga varans värde kan vi i stället välja att återbetala dig utan att begära varan tillbaka.

Vid hävning betalar vi tillbaka hela beloppet du betalat för varan, inklusive frakten du betalade när du beställde. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Vi är din avtalspart och ansvarar för varan mot dig. Det gäller även när varan skickas direkt till dig från en leverantör eller ett lager i ett annat land. Vi hänvisar dig aldrig vidare till tillverkaren, fraktbolaget eller leverantören för att du ska få din rätt – ditt ärende hanterar vi.

Är du inte nöjd med vår bedömning kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar konsumenttvister. Vi följer ARN:s rekommendationer. Tvisten kan också prövas av svensk domstol.

Du kan även få kostnadsfri vägledning av kommunens konsumentverksamhet eller av Hallå konsument, som drivs av Konsumentverket.

Reklamationsärenden: support@vomando.se (primär kanal) eller 070-616 70 85.

Returadress: Högalidsgatan 30 B, 117 30 Stockholm, Sverige

Se även vår returpolicy och våra köpvillkor.